Política de Privacidade

Obrigado por escolher a RESOLV Condomínios!

A presente Política de Privacidade ("Política") detalha como a RSV Condomínios Ltda. ("RESOLV") trata os dados pessoais de seus usuários ("Usuário" ou "Você"), coletados por meio de seus serviços. A Política aplica-se a todas as plataformas da RESOLV, incluindo nosso site e aplicativos ("Plataforma"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18 — "LGPD").

Esta Política tem como propósito garantir que Você entenda quais dos seus dados pessoais coletamos, as razões pelas quais os coletamos e utilizamos, com quem os compartilhamos, e quais são os seus direitos em relação a esses dados.

1. Direitos e preferências do Usuário

A LGPD confere determinados direitos aos indivíduos relativos aos seus dados pessoais. A RESOLV garante a Você os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, resguardados os segredos comerciais;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, exceto nas hipóteses de guarda legal;
• Informação sobre as entidades com as quais a RESOLV compartilhou dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento, nos termos da LGPD.

Caso enviemos mensagens de publicidade com base no seu consentimento, Você poderá, a qualquer momento e de forma gratuita, retirar sua autorização por meio do mecanismo de recusa incluído na própria mensagem.

2. Como coletamos os dados pessoais

Coletamos os dados pessoais do Usuário das seguintes formas:

• Quando o Usuário se cadastra na Plataforma: coletamos dados de condôminos, visitantes e do síndico. O condômino poderá, mediante autorização, informar dados de outros moradores da unidade e de colaboradores residenciais;
• Durante a utilização da Plataforma: coletamos dados sobre a sua utilização de modo automático ou semiautomático;
• Fornecidos pela administradora anterior: quando o condomínio é integrado à RESOLV, os dados podem ser fornecidos pela administradora que a antecedeu e atualizados a qualquer momento pelo Usuário.

3. Quais dados pessoais coletamos

Dados de registro de conta

Dados fornecidos por Você para se inscrever e utilizar os serviços, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço completo do imóvel e condição em relação a ele. Na hipótese de o Usuário ser Síndico, poderão ser solicitados dados adicionais necessários à gestão do condomínio.

Dados de moradores e colaboradores

Dados de outros moradores da unidade e de empregados/colaboradores que prestam serviços na residência ou no condomínio, utilizados somente para viabilizar o acesso e garantir a segurança de todos.

Dados técnicos e de utilização

Informações sobre suas interações com a Plataforma, dados de cookies, endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma e sistema operacional.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

• Fornecer, personalizar e melhorar a experiência na Plataforma e nos serviços da RESOLV;
• Informar ao condomínio e permitir o acesso facilitado dos titulares;
• Compreender como o Usuário acessa e utiliza a Plataforma, garantindo sua funcionalidade técnica;
• Guardar registros de acesso, em conformidade com o Marco Civil da Internet;
• Zelar pela segurança e evitar fraudes de identificação;
• Comunicação com o Usuário para fins relacionados à Plataforma;
• Processar transações financeiras, impedindo ou detectando fraudes;
• Comunicação para fins de marketing, com base em legítimo interesse.

5. Compartilhamento dos dados

Poderemos compartilhar dados pessoais com:

• Entidades financeiras e de proteção ao crédito: para geração e administração dos boletos das mensalidades e, em caso de inadimplência comprovada, com escritórios de cobrança contratados pelo condomínio;
• Autoridades e cumprimento da lei: quando necessário para cumprir obrigação legal ou responder a processo legal válido;
• Prestadores de serviço: que participam do desenvolvimento das atividades da RESOLV, especialmente na execução dos serviços;
• Adquirentes do negócio: na hipótese de venda do negócio, mantendo-se a confidencialidade e notificando os usuários;
• Finalidades judiciais: para defesa em conflitos judiciais ou extrajudiciais, em conformidade com a legislação brasileira.

6. Conservação e eliminação de dados

Conservamos seus dados pessoais enquanto necessário para prestar os serviços e para fins comerciais legítimos e essenciais, bem como para cumprir obrigações legais e resolver disputas. A pedido do Usuário, eliminaremos ou anonimizaremos os dados, exceto quando for legalmente permitido ou obrigatório mantê-los (obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, ou prevenção contra fraudes).

7. Cookies

Cookies são arquivos de texto armazenados em seus dispositivos quando Você visita a Plataforma. Utilizamos: cookies necessários/essenciais (para o funcionamento da Plataforma), de desempenho/análise (para entender como os visitantes interagem), funcionais (para lembrar suas escolhas) e de marketing/publicidade (para fornecer conteúdo mais relevante). Os cookies necessários são essenciais; caso Você se oponha ao seu uso, sua experiência poderá ser inviabilizada.

8. Segurança dos dados

Estamos empenhados em proteger seus dados pessoais e implementamos medidas técnicas e organizacionais para tanto; contudo, nenhum sistema é completamente seguro. Utilizamos certificado de segurança HTTPS e as senhas são criptografadas. Incentivamos Você a utilizar senhas fortes, limitar o acesso ao seu dispositivo e encerrar a sessão após utilizar a Plataforma.

9. Crianças e Adolescentes

A Plataforma não se destina a indivíduos com idade inferior a 18 anos. Não coletamos deliberadamente dados de crianças e adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que coletamos tais dados, tomaremos medidas razoáveis para eliminá-los.

10. Alterações à Política

Eventualmente poderemos efetuar alterações a esta Política. Quando realizarmos alterações materiais, faremos uma comunicação visível e adequada, como uma notificação na Plataforma ou o envio de e-mail. É fundamental que Você leia qualquer comunicação atentamente.

Última atualização: julho de 2026 · Versão 1.0
RESOLV Condomínios — RSV Condomínios Ltda · CNPJ 49.368.374/0001-53